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站务企业推进数字化转型 助力高质量发展

传统汽车客运市场萎缩的趋势已经愈发明显根据交通运输部发布最新的数据统计,2022年公路客运量同比下降30.3%,比2019年同期下降72.7%,行业已经连续十年下滑。yh533388银河所属站务企业结合集团公司数字化转型的战略部署,为推动集团公司“112583”改革发展思路落实落地,在整合网络售票,自助终端,电子客票相关服务资源的基础上,推出“一站多点”数字化平台,同时紧跟乘客需求和市场变化,紧锣密鼓地开展互联网直播班线咨询服务。

一站多点 智慧车站

新《客规》实施后,鼓励客运站在站外设置中途停靠站点,这种以客运站为主体的站外上下客模式称为“一站多点”。一站多点的实践,是追赶时代的一次尝试,从传统的“站到站”朝着“点对点”出行方式的改变。“一站多点”模式减少了站外揽客现象,保障乘客乘车安全,顺应乘客便捷化、多样化出行需求,这样的方式也从客源上提升了客运站的整体集客能力,提高了乘客的服务体验,增加了客运站的营收效益。

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车站自主研发了“一站多点”的数字化平台系统,旅客可直接在微信小程序中下单,购买始发站或者乘车点的车票,旅客可根据自身位置,购买所需车票,减少市内周转和候车的时间,同时司机可通过司机端的APP对旅客进行检票,查询相关信息,乘车后旅客也可自行在手机端开具电子发票,全程无需再前往车站。构建了网络化、便捷化、多元化的客运站点服务体系,服务了旅客安全,便捷出行。一站多点数字化平台系统自12月4日试运行至12月14日,已累计销售客票600余张,收入30000余元。目前系统还在试运行阶段,还未进行推广,待试运行结束,销售量将会有显著增长,初步预测,未来月均出票量在1万张左右,且仍有上升空间。

目前,“一站多点”已设立两个站外停靠站点,分别为“化隆宾馆停靠站(点)”和“昆仑桥停靠站(点)”,累计停靠3949班次,累计输送旅客23009人。下一步,“一站多点”工作专班将继续通力配合,积极协调政府职能部门,依法依规增设站外停靠站(点)。

创新服务 直播服务

随着直播行业的迅速发展,直播逐渐成为企业品牌和产品宣传的重要方式之一,站务企业党委自集团公司“站、运、游”发展战略确定以来,先后注册抖音、快手等短视频账号,明确“客运+旅游+互联网支撑”的业务发展方向,为满足旅客出行需求,全力做好各项服务工作,车站以“班线资讯”为主题,开展快手、抖音专场直播活动。一部手机、一支麦克风连接八方旅客,通过弹幕精准捕捉旅客需求,为其提供云端答疑服务。此项创新举措不仅拉近了西宁汽车站与旅客之间的距离,也让旅客的诉求可以第一时间在线上得到答复。同时,旅客还可以通过直播间更加直观地了解客运站的工作流程,车站也通过展示服务状态激发客运服务员工作效能,更好地提升企业窗口文明形象。

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“有了直播真的很方便,为你们点赞。”如今,线上直播咨询获得了不少旅客认可。截至2023年12月14日,西宁汽车站共开播12场,场场人次破万;快手平台粉丝累计32718人;抖音平台粉丝累计2738人,每日回复旅客信息千余条,积极解决旅客反映的各类问题,并将每日直播数据、突出问题等信息记录成册。

直播服务的开通,提升了职工的精神面貌,展示了西宁汽车站的良好形象,开启了“面对面交流,心贴心服务”的新时代。西宁汽车站将继续创新服务理念,想旅客之所想,竭诚为您服务。

来源:站务企业   撰稿:李铭 杨秀琪

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